نشانه ای که نشان می دهد رابطه با مشتریان رو به افول است زمانی است که مشتریان از شکایت دست می کشند. این نقل قول معروف از پروفسور لویت از دانشگاه هاروارد است. به نظر می رسد لازم است دوباره به شکایات مشتریان توجه کنیم.
چند وقت پیش یکی از مشتریانی که هفت هشت سال با ما همکاری کرده بود زنگ زد و شکایت کرد که رنگ و بوی ماچسب ذوب داغشرایط را برآورده نکرد. زیرا رنگ مواد پایه محصول آنها بسیار سفید بود و محصولات نهایی به اروپا و آمریکا صادر می شد. همچنین هنگام عمل کارگران بویی به مشام می رسید. اولین فکری که مطرح شد این بود که این چسب سازگار با محیط زیست نیست. به همین دلیل، آنها در مورد چسب مذاب دوستدار محیط زیست ما تردید داشتند. با حوصله توضیح دادم که اگرچه این رنگ عمیق بود و بو قوی بود، اما تمام مواد اولیه آن وارداتی بود و قطعاً دوستدار محیط زیست است، بنابراین او می تواند خیالش راحت باشد. گزارش بازرسی حفاظت محیط زیست را هم برایش فرستادم. اما مشتری به توضیحات بیش از حد من گوش نمی دهد. او فقط یک نتیجه برای حل مشکل می خواست. چسب گرم مذاب سازگار با محیط زیست.
وقتی مشتریان از شما شکایت می کنند، آن را به عنوان یک مشکل ندانید، بلکه باید آن را به عنوان یک فرصت خدادادی در نظر بگیرید. به اصطلاح شکایت طلاست. به عنوان یک تولید کننده چسب داغ، ما همیشه بر این باور بودهایم که وقتی مشتریان وقت گرانبهای خود را صرف میکنند و با ما تماس میگیرند و شکایات خود را با ما تماس میگیرند، همچنین اطلاعاتی را در مورد چگونگی بهبود خدمات خود به صورت رایگان در اختیار ما قرار میدهند و به ما انگیزه تحقیقات فنی میدهند. و توسعه برای بهبود. تنها در عرض سه روز، بخش فناوری به سرعت نوع جدیدی از آن را توسعه دادچسب ذوب داغBL - 708B برای فایل های ناخن از طریق شکایات مشتریان. دارای رنگ زرد روشن، بدون بو، چسبندگی قوی، مقاومت در برابر آب و هوا، مقاومت خوب در برابر زرد شدن، و عملکرد جامع پایدار است. شکایات یا شکایات مشتریان دردسر نیست، بلکه فرصت و انگیزه ای برای ما برای بهبود سطح محصولات یا خدمات است.